Choque

Frequentar – por necessidade – o prédio da CEEE/Equatorial na Praça Vinte de Setembro, é um exercício de paciência e tolerância. Também forte controle da irritabilidade.

Espeto sentiu na pele, hoje pela manhã, as três situações em função de presença no dito endereço para resolver duas questões.

A primeira relacionada com endereço na Vila Mariana, Laranjal onde, na quinta-feira passada, chegou conta com vencimento em fevereiro, sem indicar pagamento.

Conta com débito direto no Banco do Brasil. Vai no banco, confirma débito em conta, pega comprovante do pagamento e vai na Equatorial.

Aí começa a tortura. Mais de 60 pessoas aguardando atendimento, a maioria idosos. Sistema de chamada lento. Dos 12 guichês, não passou de oito os que tinham atendentes.

Resumindo o caso 1 – verificada a quitação feita, sem problema. Ficou a preocupação sobre a possibilidade de nova situação similar.

Caso 2 – imóvel na rua Uruguai. Hoje pela manhã os proprietários lá estiveram e, para surpresa e quase desespero, constataram que o local estava sem energia elétrica.

Direto para o freezer, cheio de alimentos. Frio mas em processo inicial de degelo. Direto para a Equatorial.

A atendente solícita e eficiente. Ouviu e disse que o corte havia ocorrido por falta de pagamento da conta de março, já vencida. A de abril venceu dia 10.

Pede-se a segunda via. Não pode imprimir pois o sistema está com problema. Chama o pessoal da “TI”, que só poderia ir “mais tarde”. Não tem técnico da área no prédio? Serviço terceirizado?

Pega ficha e vai para a espera. Cerca de 2 horas.

Ah, com a possibilidade de não ter ocorrido o pagamento, os sofredores clientes pagaram, via Pix, as duas contas.

Atendente solícito e educado. Abre o sistema e, surpresa, a conta estava paga. O vencimento foi em 1′ de abril e, para não bancarem os bobos, pagaram em 30 de março. Comprovantes bancários apresentados.

E agora, José? Informação disse que o sistema gerou pedido de religação automático, a ser feito em até 24h.

Ressarcimento dos valores pagos será feito com descontos em faturas futuras. Olhos atentos para a cobrança de taxa de religação, o que não pode ser feito, já que a culpa não é do cliente.

E assim se foi boa parte da manhã até após às 13h.